‘010’으로 전화하는 보험콜센터, 피할 방법 없나? 변칙적인 발신번호 변작에 수신인 피해 늘어 …사회적 논의 필요 휴대전화에 발신번호가 표시되기 시작한 이래 가장 편리해진 것 중 하나는 귀찮은 아웃바운드 영업용 전화를 받지 않아도 된다는 점일 것이다.
보통 보험콜센터 등에서는 영업용으로 인터넷 전화를 사용하기 때문에 ‘070’ 번호만 피해도 불필요한 보험 영업에 시간을 뺏길 필요가 없기 때문이다. 하지만 최근 보험콜센터가 SIM box(유심게이트웨이)를 발신번호 변작 중계기로 유용해 영업에 활용하는 일이 늘어나면서 이런 ‘노하우’도 쓸모없는 것이 되어가고 있다.
발신번호 변작 중계기를 이용해 ‘070’ 번호를 ‘010’ 번호로 자동으로 변작하는 방식으로 그동안 고객들이 피해 온 아웃바운드 전화의 컨택률을 높이고 있기 때문이다. 이에 무분별한 아웃바운드 영업에 노출되는 수신인들이 늘어나면서 업계에서도 이러한 변칙적인 행태에 대한 문제 지적과 자정 요구가 잇따르는 모습이다.
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