요즘 '도파민'이라는 용어가 부쩍 자주 쓰이는 것 같습니다. '도파민 폭발'과 같은 표현이 예능 프로그램에서 자막으로 자주 등장하기도 하는데요.
'도파민(Dopamine)은 우리 뇌에 쾌감과 즐거움 등에 관한 신호를 전달하여 행복감을 느끼도록 하는 신경전달물질의 하나라고 합니다. 인간은 놀이를 할 때 뇌의 쾌감 중추가 자극을 받아 도파민이 분비되고, 이러한 쾌감을 유지하기 위해 보상회로 활동을 반복하려는 경향을 보입니다.
이러한 도파민 분비를 이용해 고객을 끌어들이는 마케팅 활동이 다양화되고 있는데, 도파민 뱅킹이라는 개념까지 나왔다고 해서 정리해 보려고 합니다. 출처는 KB경영연구소의 '금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상'이라는 보고서입니다.
도파민 뱅킹(Dopamine Banking)이란? '도파민 뱅킹'이란 고객이 스마트폰을 이용하여 뱅킹을 할 때, 즐거움과 보상을 받을 수 있도록 설계하여 긍정적인 고객 경험을 제공받을 수 있도록 하는 것을 말합니다.
게임이나 쇼핑처럼 ...
원문링크 : Z세대가 열광하는 '도파민 뱅킹'이란?
