보안 서비스를 바꾸는 고객경험 관리

안녕하십니까~ 평택그룹 강석봉 사내기자입니다. 이번 4월 1일 부터 전사 도입된 VOC 관리 프로세스는 일선에서 업무에 열중하시는 휴먼인 여러분들이 근무에 임하시다가 마주칠 수 있는 고객 VOC에 대해 반복되는 문제점을 개선하는데에서 나아가서 고객 불편을 최소화하기 위한 프로세스입니다.

같이 보실까요?? VOC 관리 프로세스는 휴먼인 여러분들이 근무에 임하면서 발생할 수 있는 반복적인 VOC를 개선하고 고객의 문의 줄이기 위해 진행되는 프로세스입니다.

여기서 중요한 포인트 하나! 고객의 VOC에 따라서 A에서부터 C까지 등급을 나누어지는데요.

보안 서비스를 제공받는 고객의 의견 들 중 가장 개선이 시급한 아이템을 선정하고, 우선순위를 정해 처리하기 위함입니다. VOC 우선순위가 파악된 이후에는 이를 실행시키기 위해 담당자 및 부서를 명확하게 지정하고, 개선 진행 여부를 체크하게 됩니다.

여기서 잠깐!! VOC(고객의 소리)란?

Voice Of Customer 칭찬, 제안, 아이디어,...