보험금 지급 과정에서의 소비자 신뢰 약화 요인을 경감하려면 손해사정 시 의사소통 개선, 손해사정 및 의료자문에 대한 신뢰 제고 등이 선행돼야 한다는 연구 결과가 나왔다. 1일 보험연구원에 따르면 보험금 청구·수급 시점은 소비자가 보험 신뢰도를 형성하는 데에 있어 결정적인 역할을 한다. 소비자는 보험금 청구·수급 과정에서 보험사나 직원, 판매자와 가장 많은 상호작용을 하기 때문이다.
실제로 금융감독원에 접수된 보험 민원 중 '보험금 지급 관련 민원'이 상당한 부분을 차지하고 있다. 특히 손해사정 과정 불만족, 손해사정이나 의료자문 결과에 대한 불신, 보험금 청구의 불편함, 예상 보험금과 실제 보험금 간 괴리 등은 소비자 신뢰 약화 요인으로 작용할 수 있다.
무엇보다 보험사 손해사정이나 의료자문 공정성에 대한 불신은 보험금 지급 심사 결과에 대한 불만족을 야기함은 물론, 보험사에 대한 신뢰 하락으로도 이어질 수 있다. 보험연구원 관계자는 "손해사정에 대한 소비자의 반감을 경감시키기 위해...
원문링크 : 보험硏 "보험사 불신, 손해사정·의료자문 신뢰 쌓아야"
