[보험NOW] 롯데손해보험, ‘아니면 말고’ 태도에 암 환자들 화났다

계속되는 롯데손해보험의 '보험금 부지급' 결정 보험금 못 받자 치료 포기하는 암 환자들 매각 앞두고 '시간끌기' 지적도 모든 금융권 기업은 경제적인 이익을 추구하는 동시에 높은 수준의 사회적인 책임을 지고 있다. 그중 보험사는 특히 고객이 가장 필요로 하는 순간에 즉각적인 재정 안정성을 주는 기업이기 때문에 사회적 책임에 대한 무게가 무겁다.

그러나 롯데손해보험이 자사 보험에 가입한 가입자들을 홀대하고 있다는 소문이 업계에 파다하다. 당초 계약했던 약관과 달리 암 환자들에게 보험금을 지급하지 않고 있는 것은 물론, 매각을 앞둔 상황에서 보험금을 지급하지 않기 위해 시간을 끌고 있다는 것이다.

롯데손해보험 홈페이지에는 ‘고객의 예상을 뛰어넘는 차별화된 고객 경험을 제공한다’는 문구가 적혀있다. 현재 보험금을 받지 못한 롯데손보의 가입자들은 암 투병을 뒤로 한 채 보험금을 받기 위한 시위를 준비하고 있다.

롯데손보의 포부대로 ‘시위’라는 ‘차별화된 경험’을 안겨준 것이다. 이에 이번 주...

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