보건복지부, 국민연금 콜센터 민원 직접 청취 2023.12.01 보건복지부 보건복지부 이스란 연금정책관은 12월 1일(금) 국민연금공단 서울남부고객센터를 방문하여 고객상담(전화 민원)을 실제로 체험해보고 관계자들의 애로사항 등을 청취하는 자리를 가졌다. 국민연금공단 서울남부고객센터는 공단이 운영하는 총 7개 고객센터 중 가장 많은 직원*이 근무하는 고객센터로 전화 민원도 가장 많이 접수**되는 곳이다. * (현원) 서울 북부(21명), 서울 남부(134명), 경인(18명), 세종(45명), 광주(33명), 대구(40명), 부산(53명) ** (’23.10월말 누적) 전국 응답건수 338만 건 중 남부고객센터만 152만 건(45.0%) 이날 이스란 연금정책관은 최근 고객센터에 접수되는 주요 민원 내용이 무엇인지 청취하고, 빈번하게 발생하는 민원들에 대한 개선방안에 대해 논의하였다.
아울러, 국민연금에 대해 국민들이 궁금해하는 사항을 직접 청취할 수 있는 고객상담(전화 민원)을 몸소 체...
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